Türkiye genelinden sipariş verebilirsiniz. Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce’in hizmet verdiği teslimat bölgelerine ulaştırılmaktadır.
Adresinizin teslimat kapsamında olup olmadığını öğrenmek için sipariş vermeden önce Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır.
Hafta içi saat 16.30’a, cumartesi günleri ise saat 12.30’a kadar oluşturulan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Bu saatlerden sonra, pazar günlerinde veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.
Gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce aracılığıyla yapılmaktadır.
Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, talebinizi mümkün olan en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetlerine iletiniz.
Değişiklik ve iptal talepleri, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, işlem durumu elverdiği ölçüde gerekli düzenleme yapılabilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda uygulanabilecek iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı bildirmenizi rica ederiz.
3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti; sepetinizdeki ürünlerin toplam desisi ve anlaşmalı kargo tarifeleri esas alınarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.
Siparişiniz size ulaştığında, teslimatı onaylamadan önce paketin dış ambalajını dikkatle kontrol ediniz.
- Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi olup olmadığını kontrol ediniz.
- Pakette hasar bulunması hâlinde teslimatı onaylamadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
- Hasarlı paketin ve üzerindeki kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz.
- Üründe de hasar bulunduğunu tespit etmeniz hâlinde paketi teslim almayarak, düzenlenen tutanakla birlikte kargo görevlisine iade ediniz.
Dış ambalajda herhangi bir hasar görünmese bile paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Sonradan fark edilen bir hasar olması hâlinde ürünü kullanmadan, ambalajını muhafaza ederek sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Gönderinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi bulunması hâlinde durumu kargo görevlisine bildirerek Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini isteyiniz.
Mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe hasar bulunması hâlinde koli, ürün ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz ve gönderiyi teslim almadan iade ediniz.
Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmayınız; ürünün ambalajını, kutusunu ve kargo etiketini muhafaza ediniz. Sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Hasar Tespit Tutanağı işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Teslimattan sonra fark edilen hasarlara ilişkin başvurular ise iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.
