Garanti ve İade Koşulları
Garanti ve İade Koşulları
Toptan satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlere ilişkin garanti, servis, kargo hasarı, iade ve değişim süreçlerini aşağıda inceleyebilirsiniz.
En az 2 yıl garanti
DUNA tarafından sunulan ticari garanti süresi, ilgili ürün için aksi belirtilmedikçe en az 2 yıldır. Evolution markalı tüm makinelerde garanti süresi 3 yıldır.
Servis ve teknik inceleme
Servis garantisine tabi ürünlerde değişim veya iade işlemi, yetkili servis ya da teknik inceleme raporuna göre gerçekleştirilir.
Anlaşmalı kargo
Onaylanan garanti gönderileri, firmamızın yönlendirmesiyle anlaşmalı DHL Kargo aracılığıyla yapılır.
Garanti süresi ve kapsamı
1.1. Marka sahibi olduğumuz, imalatını yaptırdığımız veya ithal ettiğimiz ürünler, DUNA Dış Ticaret Ltd. Şti. ile ilgili üretici firmaların garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.
1.2. Garanti süresi ürün grubuna ve markaya göre değişebilir. DUNA tarafından sunulan ticari garanti süresi, ilgili ürün sayfasında, faturada veya garanti belgesinde aksi belirtilmedikçe en az 2 yıldır. Bazı el aletlerinde daha uzun garanti süreleri uygulanabilir.
1.3. Garanti süresi, ürünün fatura veya teslim tarihinden itibaren başlar. Ürüne ait garanti belgesinde farklı bir başlangıç tarihi belirtilmişse ilgili belge esas alınır.
1.4. Garanti; ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar.
1.5. Garanti talebinin değerlendirilebilmesi için ürüne ait fatura, sipariş numarası veya ürünün DUNA tarafından satıldığını gösteren belgenin ibraz edilmesi gerekir.
Garanti kapsamındaki ve kapsam dışındaki durumlar
Garanti kapsamında değerlendirilenler
- Üretim ve montaj hataları
- Malzeme veya işçilik kusurları
- Normal kullanım sırasında ortaya çıkan imalat kaynaklı arızalar
- Ürünün teslim edildiği anda mevcut olan teknik kusurlar
- Yetkili servis veya teknik incelemeyle doğrulanan garanti arızaları
Garanti kapsamı dışında değerlendirilebilecekler
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
- Yanlış montaj, bakım veya saklama
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve onarımlar
- Ürünün orijinal tasarımında yapılan değişiklikler
- Darbe, düşme, kırılma, aşırı yükleme veya dış etkenler
- Normal kullanım sonucunda oluşan aşınma ve sarf malzemeleri
- Seri numarası veya ürün etiketinin silinmesi ya da değiştirilmesi
Kargo teslimatı ve taşıma hasarı
Kargo hasarı, ürün garantisinden ayrı bir süreçtir. Garanti hakkının varlığı yalnızca kargo teslimatı sırasında kontrol yapılmasına bağlı değildir.
Bununla birlikte ALICI, kargo görevlisi yanındayken paketlerin dış yüzeyini ve mümkünse ürünleri kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir.
Hasarın niteliğine göre ürün teslim alınmayabilir veya teslimat belgesine hasarlı teslim kaydı düşülerek teslim alınabilir. Hasarlı veya eksik teslimat bildirimi; sipariş numarası, ürün bilgileri, fotoğraflar ve varsa kargo tutanağıyla birlikte firmamıza iletilmelidir.
Kargo tutanağının bulunmaması, taşıma kaynaklı zararın tespitini ve kargo firmasına yöneltilecek talepleri etkileyebilir.
Ürün kontrolü ve ayıp bildirimi
ALICI, teslim aldığı ürünlerin siparişe uygunluğunu, miktarını ve gözle görülebilen durumunu gecikmeksizin kontrol etmelidir.
Tacirler arasındaki ticari satışlarda, teslim sırasında açıkça görülebilen ayıpların bildirim süresidir.
Açıkça görülemeyen ayıplar bakımından ürünün incelenmesi veya incelettirilmesi ve tespit edilen ayıbın bildirilmesi gereken süredir.
Olağan incelemeyle belirlenemeyen gizli ayıplar, ortaya çıkmalarının ardından firmamıza bildirilmelidir.
Bu bildirim süreleri, ticari satışlardaki inceleme ve ayıp bildirimi yükümlülüğüne ilişkindir. Ürün için sunulan garanti süresiyle aynı anlama gelmez. Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun emredici hükümleri saklıdır.
Ürün iade ve değişim koşulları
4.1. B2B satışlarda tüketici işlemlerine özgü gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünler dışındaki iade ve değişim talepleri, DUNA’nın önceden vereceği yazılı onaya tabidir.
4.3. İade onayı verilen ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun ve orijinal ambalajında olması gerekir.
4.4. Ürün; kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuarları ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
4.5. Kullanılmış, zarar görmüş, ambalajı bozulmuş, eksik veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4.6. ALICI için özel olarak getirilen, üretilen, ölçülendirilen, ambalajlanan veya sipariş üzerine tedarik edilen ürünler; ayıp ve garanti hükümleri saklı kalmak kaydıyla iade edilemez.
4.7. DUNA’nın önceden yazılı onayı olmadan gönderilen iadeler teslim alınmayabilir.
4.8. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerin iadesinde ALICI’nın yürürlükteki vergi mevzuatına uygun iade faturası veya gerekli e-belgeyi düzenlemesi gerekir.
Servis ve garanti inceleme süreci
Servis garantisi kapsamında değerlendirilen ürünlerin değişim, onarım veya iade işlemleri yetkili servis ya da teknik inceleme raporuna göre sonuçlandırılır.
Arıza bildirimi
Sipariş numarası, ürün bilgisi ve arıza açıklaması firmamıza iletilir.
Gönderim onayı
Ürün gönderilmeden önce DUNA’dan servis veya iade onayı alınır.
Teknik inceleme
Ürün, yetkili servis veya teknik birim tarafından incelenir.
Sonuçlandırma
İnceleme sonucuna göre onarım, değişim, iade veya kapsam dışı kararı verilir.
İade ve garanti gönderilerinde kargo
6.1. ALICI’nın talebiyle gerçekleştirilen ve DUNA tarafından onaylanan ticari iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
6.2. Hatalı gönderim veya kabul edilmiş garanti talebi nedeniyle yapılan gönderilerde kargo ücreti DUNA tarafından karşılanır.
6.3. Garanti kapsamındaki gönderilerin, firmamızdan gönderim onayı alındıktan sonra anlaşmalı DHL Kargo aracılığıyla yapılması gerekir.
6.4. DUNA’nın yönlendirmesi dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerin taşıma ücreti ALICI’ya aittir.
6.5. İade veya garanti incelemesi için gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde uygun şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.
İade ve değişim taleplerinin sonuçlandırılması
7.1. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra ambalaj, aksesuar, kullanım durumu, teknik durum ve yeniden satışa uygunluk bakımından incelenir.
7.2. İade veya değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde ürün bedeli, tarafların ticari mutabakatına göre ALICI’nın cari hesabına alacak kaydedilebilir, başka bir ürünle mahsup edilebilir veya kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilebilir.
7.3. İade koşullarını karşılamayan ürünler, ALICI bilgilendirilerek kendisine geri gönderilebilir. Bu gönderiye ilişkin kargo masrafı ALICI’ya aittir.
Garanti, servis ve iade başvurusu
Arızalı ürün, garanti, servis, iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kanallardan firmamıza iletebilirsiniz. Başvurunuza sipariş numarası, ürün kodu, arıza açıklaması ve mümkünse ürün fotoğraflarını eklemenizi rica ederiz.
