Türkiye genelinden sipariş verebilirsiniz. Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce’in hizmet verdiği teslimat bölgelerine ulaştırılmaktadır.

Adresinizin teslimat kapsamında olup olmadığını öğrenmek için sipariş vermeden önce Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır.

Hafta içi saat 16.30’a, cumartesi günleri ise saat 12.30’a kadar oluşturulan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Bu saatlerden sonra, pazar günlerinde veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.

Gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce aracılığıyla yapılmaktadır.

Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, talebinizi mümkün olan en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetlerine iletiniz.

Değişiklik ve iptal talepleri, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, işlem durumu elverdiği ölçüde gerekli düzenleme yapılabilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda uygulanabilecek iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı bildirmenizi rica ederiz.

3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti; sepetinizdeki ürünlerin toplam desisi ve anlaşmalı kargo tarifeleri esas alınarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.

Siparişiniz size ulaştığında, teslimatı onaylamadan önce paketin dış ambalajını dikkatle kontrol ediniz.

1. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi olup olmadığını kontrol ediniz.
2. Pakette hasar bulunması hâlinde teslimatı onaylamadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
3. Hasarlı paketin ve üzerindeki kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz.
4. Üründe de hasar bulunduğunu tespit etmeniz hâlinde paketi teslim almayarak, düzenlenen tutanakla birlikte kargo görevlisine iade ediniz.

Dış ambalajda herhangi bir hasar görünmese bile paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Sonradan fark edilen bir hasar olması hâlinde ürünü kullanmadan, ambalajını muhafaza ederek sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Gönderinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi bulunması hâlinde durumu kargo görevlisine bildirerek Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini isteyiniz.

Mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe hasar bulunması hâlinde koli, ürün ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz ve gönderiyi teslim almadan iade ediniz.

Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmayınız; ürünün ambalajını, kutusunu ve kargo etiketini muhafaza ediniz. Sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Hasar Tespit Tutanağı işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Teslimattan sonra fark edilen hasarlara ilişkin başvurular ise iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.

Gönderinizi teslim alırken kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi olup olmadığını kontrol ediniz.

Pakette görünür bir hasar bulunması hâlinde teslimatı onaylamadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz. Paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek hasarlı gönderiyi tutanakla birlikte kargo görevlisine iade ediniz.

Dış ambalajda hasar görünmese bile paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe hasar tespit edilmesi hâlinde tutanak düzenlenmesini talep ediniz.

Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmayınız; ürünün kutusunu, ambalajını ve kargo etiketini muhafaza ediniz. Sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Hasar Tespit Tutanağı işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Teslimattan sonra fark edilen hasarlara ilişkin başvurular, iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda incelenerek uygun iade veya değişim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Yanlış ürün seçimi veya ihtiyacın değişmesi nedeniyle yapılacak iadelerde, gönderim öncesinde Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır.

Bayi ve kurumsal alımlarda: Duna’dan kaynaklanmayan yanlış sipariş, ihtiyaç değişikliği veya bayi müşterisinin talebinin değişmesi nedeniyle yapılacak iade talepleri, ürünün tesliminden itibaren 15 gün içinde değerlendirmeye alınır. Bu iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması; varsa aksesuarları, kullanım kılavuzları ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Bayi ve kurumsal iadelerde ürünün orijinal ambalajının da zarar görmemiş olması aranır.

Arızalı ürününüzü göndermeden önce Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturunuz ve gönderim bilgilerini alınız. Ürünü; sipariş veya fatura bilgileri, arızayı açıklayan kısa bir not ve iletişim bilgilerinizle birlikte güvenli şekilde paketleyerek DHL eCommerce aracılığıyla firmamıza gönderebilirsiniz.

Garanti süresi içindeki ürünler: Ürün, teknik servisimiz tarafından incelenir ve arızanın niteliği hakkında tarafınıza bilgi verilir. Üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı belirlenen arızalar ücretsiz olarak giderilir. Onarımın mümkün olmadığı veya ilgili koşulların oluştuğu durumlarda değişim ya da uygulanabilecek diğer işlemler hakkında bilgilendirme yapılır. Tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Garanti süresi dışındaki ürünler: Teknik inceleme sonrasında arızanın niteliği, yapılması gereken işlemler ve onarım ücreti tarafınıza bildirilir. Onayınız alınmadan ücretli onarım işlemine başlanmaz. Onayınızın ardından gerekli işlemler tamamlanarak ürün tarafınıza geri gönderilir.

DUNA tarafından garanti kapsamında satışa sunulan ürünlerde ticari garanti süresi, ilgili ürün için daha uzun bir süre belirtilmedikçe en az 2 yıldır. Evolution markalı tüm makinelerde garanti süresi 3 yıldır. Bazı ürün ve el aleti gruplarında daha uzun garanti süreleri uygulanabilir.

Garanti süresi ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Ürüne ait garanti belgesinde veya ürün sayfasında daha uzun ya da ürüne özel bir garanti süresi belirtilmişse ilgili süre ve koşullar uygulanır.

Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar. Garanti kapsamında bildirilen arızalar, yetkili servis veya teknik birim tarafından incelenir; onarım, değişim veya iade işlemleri inceleme sonucuna ve ilgili garanti koşullarına göre gerçekleştirilir.

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; yanlış montaj, bakım veya saklama; yetkisiz müdahale ve onarım; darbe, düşme, kırılma veya aşırı yükleme; ürünün kullanım amacına aykırı sıvı teması ile normal kullanımdan kaynaklanan aşınmalar ve sarf malzemeleri garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Arızanın bu nedenlerden kaynaklanıp kaynaklanmadığı teknik inceleme sonucunda belirlenir.

Garanti talebinizin değerlendirilebilmesi için fatura, sipariş numarası veya ürünün DUNA tarafından satıldığını gösteren başka bir belgeyi ibraz etmenizi; başvurunuzda ürün modeli ve kodunu, varsa seri numarasını, arızanın açıklamasını ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

Ürünü göndermeden önce DUNA Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek servis onayı ile gönderim bilgilerini alınız. DUNA’nın önceden bildirdiği gönderim yöntemi dışında gerçekleştirilen gönderilerde kargo ücreti göndericiye ait olabilir.

Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.

Ödeme ekranında girdiğiniz kredi kartı bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla güvenli bağlantı üzerinden ilgili banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir. DUNA, kredi kartınızın tam kart numarasını kendi sistemlerinde açık biçimde saklamaz; kart güvenlik kodu ise ödeme işlemi onaylandıktan sonra saklanmaz.

İnternet sitemizde HTTPS/TLS şifreleme teknolojisi kullanılmaktadır. Bu teknoloji, tarayıcınız ile internet sitemiz arasında aktarılan bilgilerin şifreli bağlantı üzerinden iletilmesini sağlar. Güvenli bağlantı; ödeme adımının yanı sıra üyelik, hesap ve sipariş işlemlerinin gerçekleştirildiği sayfalarda da kullanılır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, işlemin niteliğine ve bankanızın uygulamasına bağlı olarak 3D Secure veya benzeri ek doğrulama yöntemleri kullanılabilir. Bu kapsamda bankanızın doğrulama ekranına veya mobil bankacılık uygulamasına yönlendirilebilir ya da tek kullanımlık şifreyle doğrulama yapmanız istenebilir.

Ödemeniz banka tarafından onaylandıktan ve sipariş kaydınız sistem tarafından başarıyla oluşturulduktan sonra sipariş numaranızla birlikte bir onay mesajı görüntülenir. Bankanızdan ödeme onayı almanıza rağmen sipariş onay mesajını görememeniz hâlinde işlemi tekrarlamadan önce DUNA Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişinizi havale veya EFT ile ödemek için ödeme adımında ilgili seçeneği işaretleyerek Siparişi Tamamla butonuna tıklayınız.

Siparişiniz oluşturulduğunda ekranda görüntülenen sipariş numarasını, havale veya EFT işleminizin açıklama bölümüne yazınız. Bu bilgi, ödemenizin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilmesini sağlar.

Ödemeler tarafımızdan düzenli olarak kontrol edildiği için ayrıca bildirim yapmanız zorunlu değildir. Dilerseniz üye girişi yaptıktan sonra Havale Bildirim Formu üzerinden ödemenizi bize bildirebilirsiniz.

Hafta içi saat 16.00’ya kadar banka hesabımıza ulaşan ve onaylanan sipariş ödemeleri için ürünler aynı gün kargoya teslim edilir.

Havale onay durumunuzu, üye hesabınızdaki Müşteri Hizmetleri > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinize ait fatura, Duna.com.tr üyelik hesabınızda kayıtlı olan firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi esas alınarak düzenlenir.

Firmanızın mükellefiyet durumuna göre siparişiniz için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura oluşturulur ve elektronik ortamda tarafınıza iletilir.

Faturanızın doğru bilgilerle düzenlenebilmesi için siparişinizi tamamlamadan önce üyelik hesabınızdaki firma ve fatura bilgilerini kontrol etmenizi rica ederiz.

Düzenlenmiş bir faturaya ilişkin değişiklik talepleri, yürürlükteki mevzuat ve siparişin mevcut durumu doğrultusunda değerlendirilir. Faturanızla ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte Duna Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Duna, belirli dönemlerde satışını yaptığı ürünlere yönelik fiyat kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya duyuruları internet sitemizde yayımlanır ve ticari elektronik ileti tercihlerinize uygun olarak sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilebilir.

Kampanyalar; ilgili duyuruda belirtilen tarihler, ürünler ve koşullar kapsamında, stoklarla sınırlı olarak uygulanır. Kampanyalardan yalnızca Duna sistemine kayıtlı bayi ve kurumsal müşteriler yararlanabilir.

Duna, gerekli durumlarda kampanya koşullarını güncelleme veya kampanyayı planlanan tarihten önce sona erdirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren geçerli olur ve daha önce tamamlanmış siparişleri etkilemez.

Duna.com.tr, ticari veya mesleki faaliyet yürüten bayi ve kurumsal müşterilere yönelik bir B2B satış platformudur.

Üyelik başvurusu sırasında firma bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Firma bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından onaylanan üyeler, Duna.com.tr üzerinden sipariş verebilir.

Duna.com.tr’nin mevcut satış yapısı yalnızca firmalara yöneliktir; bireysel ve nihai tüketici satışı yapılmamaktadır.

Duna’dan satın aldığınız bir ürüne ait kullanım kılavuzuna ihtiyaç duymanız durumunda Duna Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin doğru ürün için değerlendirilebilmesi amacıyla ürünün markasını, modelini veya ürün kodunu belirtmenizi rica ederiz. Varsa sipariş veya fatura bilgisini de mesajınıza ekleyebilirsiniz.

İlgili ürüne ait mevcut kullanım ve güvenlik dokümanları, ürünün niteliği ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda tarafınızla paylaşılır.

Duna’nın ithalatını veya dağıtımını gerçekleştirdiği ürünler için, ürünün niteliğine göre teknik servis ve mevcut yedek parça desteği sağlanmaktadır.

Talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünün markasını, modelini veya ürün kodunu, varsa seri numarasını ve ihtiyaç duyduğunuz parçayı ya da karşılaştığınız arızayı belirtmenizi rica ederiz. Parçaya veya arızaya ilişkin fotoğraf paylaşılması değerlendirmeyi kolaylaştıracaktır.

Yedek parça uyumluluğu ve bulunabilirliği ürüne göre değişiklik gösterebilir. Talebiniz incelendikten sonra uygulanabilecek teknik servis veya yedek parça seçeneği hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Ürünü teknik servise göndermeden önce Duna Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek gönderim bilgilerini almanızı rica ederiz.

Müşteri Hizmetlerimize hafta içi 08.30–17.45, cumartesi günleri ise 09.00–12.30 saatleri arasında aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon:0212 222 72 20 numaralı firma merkezimizi arayabilirsiniz.
• WhatsApp Satış Hattı:0532 432 08 96 numaralı hattımıza mesaj gönderebilirsiniz.
• İletişim Formu: İnternet sitemizin İletişim sayfasındaki formu kullanarak bize yazabilirsiniz.