Satış Şartlarımız
Satış Şartlarımız
Duna.com.tr üzerinden gerçekleştirilen bayi ve kurumsal satışlara ilişkin temel sipariş, ödeme, teslimat, iade ve garanti koşullarını aşağıda inceleyebilirsiniz.
Satış Yapısı ve Üyelik
Duna.com.tr, ticari veya mesleki faaliyet yürüten bayi ve kurumsal müşterilere yönelik bir B2B satış platformudur.
Satışlarımız toptan olup, internet sitemize firma bilgileriyle kayıt olan ve üyeliği onaylanan müşterilerimize yapılır.
Siparişler Duna.com.tr üzerinden oluşturulur. Güncelliğin ve fiyat tutarlılığının korunması amacıyla telefonla fiyat bilgisi paylaşılmaz.
Fiyatlar ve Ödeme
Güncel ürün fiyatları, stok bilgileri ve ödeme seçenekleri üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra görüntülenebilir.
Sitede aksi belirtilmedikçe ürün fiyatlarına KDV dahil değildir; KDV sipariş toplamına ayrıca eklenir.
Kredi kartına sunulan taksit seçenekleri; kullanılan karta, bankaya ve ödeme tarihinde geçerli olan anlaşmalara göre ödeme ekranında gösterilir.
Fiyat Güncellemeleri ve Kampanyalar
Ürün fiyatları; döviz kuru, tedarik koşulları ve maliyetlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak sipariş tamamlanmadan önce güncellenebilir.
Tamamlanan siparişlerde, sipariş sırasında onaylanan fiyat ve ödeme koşulları esas alınır.
Kampanyalar belirtilen tarih, stok ve katılım koşulları kapsamında uygulanır. Sonradan başlayan kampanyalar, daha önce tamamlanmış siparişler için geriye dönük hak oluşturmaz.
Kargo ve Teslimat
Siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce aracılığıyla gönderilir.
3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti; ürünlerin toplam desisi ve anlaşmalı kargo tarifesi esas alınarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.
Ürün Görselleri ve Teknik Bilgiler
İnternet sitemizde ve kataloglarımızda yer alan ürün görselleri ile teknik açıklamalar, ürünlerin tanıtılması ve doğru ürün seçiminin kolaylaştırılması amacıyla sunulur.
Üreticiler ürün tasarımı, ambalajı veya teknik özelliklerinde önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapabilir. Bu nedenle ürünün görünümü ile eski tarihli katalog veya görseller arasında küçük farklılıklar bulunabilir.
Tarafımıza bildirilen değişiklikler internet sitemizde mümkün olan en kısa sürede güncellenir. Sipariş öncesinde internet sitesindeki güncel ürün açıklamasının incelenmesini öneririz.
İade Koşulları
İade taleplerinin ürünün tesliminden itibaren 15 gün içinde ve ürün gönderilmeden önce Duna Müşteri Hizmetlerine iletilmesi gerekir.
Yanlış sipariş veya ihtiyacın değişmesi gibi firmamızdan kaynaklanmayan iadelerde kargo ücreti göndericiye aittir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajının korunmuş olması gerekir. Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Garanti ve Teknik Servis
Garanti talebiyle gönderilecek ürünler için sevkiyat öncesinde Duna Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçilerek gönderim bilgisi alınmalıdır.
Teknik servis incelemesi sonucunda garanti kapsamında olduğu belirlenen arızalara ilişkin anlaşmalı kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.
Duna tarafından bildirilen gönderim yöntemi dışında veya önceden bilgi verilmeden yapılan gönderilerin kargo ücreti göndericiye ait olabilir.
Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Gönderinizi teslim almadan önce paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi bulunması hâlinde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
Mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe hasar veya eksiklik bulunması hâlinde paket, ürün ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekiniz.
Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmadan, ambalajını ve kargo etiketini muhafaza ederek sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz. Hasar Tespit Tutanağı işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
