İade ve Geri Gönderim İşlemleri

Gönderinizi teslim alırken kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi olup olmadığını kontrol ediniz.

Pakette görünür bir hasar bulunması hâlinde teslimatı onaylamadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyiniz. Paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekerek hasarlı gönderiyi tutanakla birlikte kargo görevlisine iade ediniz.

Dış ambalajda hasar görünmese bile paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe hasar tespit edilmesi hâlinde tutanak düzenlenmesini talep ediniz.

Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmayınız; ürünün kutusunu, ambalajını ve kargo etiketini muhafaza ediniz. Sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Hasar Tespit Tutanağı işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Teslimattan sonra fark edilen hasarlara ilişkin başvurular, iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda incelenerek uygun iade veya değişim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Yanlış ürün seçimi veya ihtiyacın değişmesi nedeniyle yapılacak iadelerde, gönderim öncesinde Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır.

Bayi ve kurumsal alımlarda: Duna’dan kaynaklanmayan yanlış sipariş, ihtiyaç değişikliği veya bayi müşterisinin talebinin değişmesi nedeniyle yapılacak iade talepleri, ürünün tesliminden itibaren 15 gün içinde değerlendirmeye alınır. Bu iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması; varsa aksesuarları, kullanım kılavuzları ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Bayi ve kurumsal iadelerde ürünün orijinal ambalajının da zarar görmemiş olması aranır.

Arızalı ürününüzü göndermeden önce Duna Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturunuz ve gönderim bilgilerini alınız. Ürünü; sipariş veya fatura bilgileri, arızayı açıklayan kısa bir not ve iletişim bilgilerinizle birlikte güvenli şekilde paketleyerek DHL eCommerce aracılığıyla firmamıza gönderebilirsiniz.

Garanti süresi içindeki ürünler: Ürün, teknik servisimiz tarafından incelenir ve arızanın niteliği hakkında tarafınıza bilgi verilir. Üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı belirlenen arızalar ücretsiz olarak giderilir. Onarımın mümkün olmadığı veya ilgili koşulların oluştuğu durumlarda değişim ya da uygulanabilecek diğer işlemler hakkında bilgilendirme yapılır. Tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Garanti süresi dışındaki ürünler: Teknik inceleme sonrasında arızanın niteliği, yapılması gereken işlemler ve onarım ücreti tarafınıza bildirilir. Onayınız alınmadan ücretli onarım işlemine başlanmaz. Onayınızın ardından gerekli işlemler tamamlanarak ürün tarafınıza geri gönderilir.

DUNA tarafından garanti kapsamında satışa sunulan ürünlerde ticari garanti süresi, ilgili ürün için daha uzun bir süre belirtilmedikçe en az 2 yıldır. Evolution markalı tüm makinelerde garanti süresi 3 yıldır. Bazı ürün ve el aleti gruplarında daha uzun garanti süreleri uygulanabilir.

Garanti süresi ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Ürüne ait garanti belgesinde veya ürün sayfasında daha uzun ya da ürüne özel bir garanti süresi belirtilmişse ilgili süre ve koşullar uygulanır.

Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar. Garanti kapsamında bildirilen arızalar, yetkili servis veya teknik birim tarafından incelenir; onarım, değişim veya iade işlemleri inceleme sonucuna ve ilgili garanti koşullarına göre gerçekleştirilir.

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; yanlış montaj, bakım veya saklama; yetkisiz müdahale ve onarım; darbe, düşme, kırılma veya aşırı yükleme; ürünün kullanım amacına aykırı sıvı teması ile normal kullanımdan kaynaklanan aşınmalar ve sarf malzemeleri garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Arızanın bu nedenlerden kaynaklanıp kaynaklanmadığı teknik inceleme sonucunda belirlenir.

Garanti talebinizin değerlendirilebilmesi için fatura, sipariş numarası veya ürünün DUNA tarafından satıldığını gösteren başka bir belgeyi ibraz etmenizi; başvurunuzda ürün modeli ve kodunu, varsa seri numarasını, arızanın açıklamasını ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

Ürünü göndermeden önce DUNA Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek servis onayı ile gönderim bilgilerini alınız. DUNA’nın önceden bildirdiği gönderim yöntemi dışında gerçekleştirilen gönderilerde kargo ücreti göndericiye ait olabilir.

Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.